Boodschappen niet bezorgd door de AH-storing: wat nu?

Je had een bezorgmoment ingepland bij Albert Heijn, maar er komt niemand. Of erger: je weet niet eens of je bestelling nog bestaat. Door de grote storing van 11 en 12 oktober ligt de complete online bezorging van AH stil. Wat kun je doen?

Eerst: je bent niet de enige

Alle online bestellingen liggen stil — niet alleen die van jou. De logistieke systemen waarmee bezorgingen worden ingepland, staan uit als onderdeel van de voorzorgsmaatregelen van Ahold Delhaize. Albert Heijn heeft laten weten tot nader bericht geen online bestellingen te bezorgen.

Kun je je bestelling wijzigen of annuleren?

Waarschijnlijk niet op dit moment. Daarvoor heb je de website of de app nodig, en die zijn allebei onbereikbaar. Zolang de systemen plat liggen, kun je je bestelling niet aanpassen, verplaatsen of annuleren.

Word je geld automatisch teruggestort?

Als je bestelling niet bezorgd wordt, hoef je daar in principe niet voor te betalen. Hoe Ahold Delhaize dit precies afhandelt — automatische terugstorting of een tegoed — is nog niet bekendgemaakt. Houd je bestelbevestiging en eventuele betalingsbewijzen bij de hand.

Wat als je de boodschappen vandaag nodig hebt?

Dan zit er maar één ding op: naar een fysieke winkel. Alle AH-winkels zijn gewoon open. Ja, dat is vervelend als je juist had besteld om niet te hoeven gaan — maar online bestellen is er nu simpelweg niet bij, ook niet bij concurrenten die het extra druk hebben door de storing.

Hoe hoor je wanneer het weer werkt?

Houd de officiële kanalen in de gaten: de website ah.nl, de app en de sociale media-accounts van Albert Heijn. Zodra de systemen weer opstarten, wordt daar gemeld hoe het verdergaat met openstaande bestellingen. Wij houden de actuele status van de storing hier ook bij.

Tip voor de volgende keer

Dit is het moment om te bedenken hoe afhankelijk je bent van één supermarkt voor je weekboodschappen. Een tweede optie achter de hand — een andere supermarkt met bezorging, of gewoon een vaste winkeldag — scheelt een hoop stress als het een keer misgaat.