Prijskaartje klopt niet bij de kassa? Bewaar je kassabon!

Een van de gekste gevolgen van de Albert Heijn-storing merk je gewoon in de winkel: de elektronische prijskaartjes bij de schappen kloppen niet. Ze tonen op veel plekken nog de prijzen van vorige week, terwijl de kassa de actuele — vaak hogere — prijs aanslaat.

Hoe kan dit gebeuren?

Normaal worden de elektronische schapkaartjes automatisch bijgewerkt vanuit de centrale systemen. Maar die systemen liggen plat door het IT-incident bij Ahold Delhaize. Resultaat: de kaartjes zijn blijven hangen op de oude prijzen, terwijl de kassa's wel gewoon de nieuwe prijzen rekenen.

Vooral bij producten waarvan de aanbieding net is afgelopen, kan het verschil flink zijn. In sommige winkels hangen inmiddels briefjes met uitleg bij de schappen.

Wat moet je doen?

1. Controleer je bon. Kijk na het afrekenen even of de prijzen op je kassabon overeenkomen met wat er op de kaartjes stond. Vooral bij aanbiedingen loont het om even te checken.

2. Bewaar je kassabon. Dit is het belangrijkste. Albert Heijn heeft gezegd klanten die door de verkeerde prijskaartjes korting mislopen te willen compenseren zodra dat mogelijk is. Zonder bon kun je straks niets aantonen.

3. Vraag het in de winkel. Twijfel je bij het afrekenen over een prijs? Vraag een medewerker om hulp. Ze zijn op de hoogte van het probleem en proberen klanten waar mogelijk te helpen.

Krijg je het verschil terug?

Dat is de bedoeling, maar hoe de compensatie er precies uitziet, is nog niet bekend. Waarschijnlijk wordt het pas afgehandeld als de systemen weer draaien en de klantenservice weer bereikbaar is. Tot die tijd: bon bewaren, en even geduld.

Geldt dit ook voor Etos en Gall & Gall?

Beide ketens kampen met dezelfde storing, dus vergelijkbare problemen met systemen zijn daar niet uitgesloten. Let ook daar even op je bon.

Meer over de storing in het algemeen lees je op onze statuspagina.