Published October 12, 2026
Albert Heijn storing: cyberincident legt ah.nl en app plat, online bestellen onmogelijk
Ahold Delhaize meldt een cyberincident: ah.nl, de Albert Heijn-app, Etos en Gall & Gall zijn sinds zondagavond onbereikbaar. Online bestellen kan tot nader order niet. Winkels blijven open.
Update 12 oktober 2026: de storing bij Albert Heijn is geen gewone technische storing meer. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft vandaag bevestigd dat er sprake is van een cyberincident in het netwerk. Sinds zondagavond zijn ah.nl, de Albert Heijn-app en de sites van Etos en Gall & Gall onbereikbaar, en online bestellen is tot nader order onmogelijk. Lees hieronder wat er wel en niet werkt, en wat je nu het beste kunt doen.
Wat is er aan de hand?
Ahold Delhaize ontdekte het incident en heeft uit voorzorg verschillende IT-systemen offline gehaald om de omgeving te beschermen. Daarbij zijn ook de systemen geraakt die de logistiek aansturen. Het bedrijf doet geen uitspraken over de precieze aard van het incident en kan nog niet zeggen wanneer alles weer werkt. IT-specialisten onderzoeken de zaak nog.
Wat werkt er niet?
- ah.nl en de Albert Heijn-app: volledig onbereikbaar sinds zondagavond.
- Online boodschappen bestellen: niet mogelijk tot nader order, omdat de logistieke systemen zijn uitgeschakeld.
- Etos en Gall & Gall: ook offline.
- Loyaliteitsprogramma: werkt niet. Bewaar je kassabon, dan kan Albert Heijn punten of compensatie later verrekenen.
- Klantenservice: momenteel onbereikbaar.
Wat werkt er wel?
De fysieke winkels zijn gewoon open en de kassa's doen het. Let wel op de prijzen: in de schappen staan nog de prijzen van vorige week, niet de nieuwste acties. De Bonus-aanbiedingen uit de folder gelden volgens berichten nog wel.
Zijn mijn gegevens veilig?
Dat is op dit moment niet met zekerheid te zeggen. Ahold Delhaize noemt de bescherming van klantgegevens een prioriteit, maar kan niet bevestigen dat er geen data is geraakt. Er is (nog) geen melding van misbruik van klantgegevens bij dit incident.
Wat kun je nu het beste doen?
Doe je boodschappen voorlopig in de winkel en bewaar je bonnetje. Probeer de app of site later vandaag of morgen opnieuw. Op onze homepage lees je hoe je een storing bij Albert Heijn herkent en wat de gebruikelijke oorzaken zijn. Zodra Ahold Delhaize met een update komt, werken we dit bericht bij.
Wanneer is het opgelost?
Onbekend. Het bedrijf geeft geen tijdlijn voor herstel. Gezien de logistiek is geraakt, reken er niet op dat online bestellen vandaag nog terugkomt.