Is er een storing bij Albert Heijn? Actuele status

Laatste update: maandag 12 oktober 2026. Ja, er is op dit moment een grote storing bij Albert Heijn. De website en de app zijn niet bereikbaar en online bestelde boodschappen worden voorlopig niet bezorgd. De oorzaak is een IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. De fysieke winkels zijn wel gewoon open — daar kun je normaal boodschappen doen.

In het kort: de AH-storing

• Wat: grote IT-storing bij Ahold Delhaize, begonnen op zondag 11 oktober 2026
• Plat: de website ah.nl, de AH-app, de klantenservice en de bezorging van online bestellingen
• Ook getroffen: Etos en Gall & Gall (ook van Ahold Delhaize)
• Werkt wel: alle fysieke winkels, de kassa's en de weekaanbiedingen
• Oorzaak: Albert Heijn spreekt van een "IT-incident" en heeft uit voorzorg meerdere systemen uitgeschakeld
• Opgelost: nog niet — er is geen tijdstip genoemd waarop alles weer normaal werkt

Wat is er precies aan de hand?

Sinds zondagmiddag 11 oktober kampt Albert Heijn met een van de grootste storingen in jaren. Moederbedrijf Ahold Delhaize meldt dat er sprake is van een IT-incident, mogelijk een beveiligingsprobleem in het netwerk. Om de eigen IT-omgeving te beschermen heeft het bedrijf direct een reeks systemen preventief uitgeschakeld.

Dat klinkt technisch, maar het effect merk je als klant overal: de digitale kern van Albert Heijn ligt stil. De website is onbereikbaar, de app doet het niet en de klantenservice is nauwelijks te bereiken. Ook de logistieke systemen waarmee online bestellingen worden ingepland en bezorgd, staan uit.

Op maandagochtend 12 oktober, de tweede dag van de storing, waren de problemen in alle hevigheid terug. Klachtenmeldingen op storingswebsites liepen weer hard op: in 24 uur tijd kwamen er bijna 1.900 meldingen binnen over Albert Heijn alleen.

Wat de precieze oorzaak is — een cyberaanval, een technisch mankement of iets anders — heeft Ahold Delhaize nog niet bekendgemaakt. Ook is niet duidelijk hoe lang het herstel nog gaat duren.

Welke diensten van Albert Heijn liggen plat?

Website en app onbereikbaar

De website ah.nl en de mobiele app van Albert Heijn zijn tijdelijk niet te gebruiken. Boodschappen online bestellen lukt niet, je bonuskaart bekijken lukt niet en inloggen op je account is onmogelijk. Wie het toch probeert, krijgt een foutmelding of een pagina die eindeloos blijft laden.

Bezorging van boodschappen stilgelegd

Alle online bestelde boodschappen worden voorlopig niet bezorgd. Had je al een bezorgmoment ingepland, dan is de kans groot dat die afspraak vervalt of wordt verplaatst. Albert Heijn heeft op sociale media laten weten dat er tot nader bericht geen online bestellingen worden bezorgd. Wijzigen of annuleren van je bestelling is zolang de systemen plat liggen meestal ook niet mogelijk.

Heb je een bestelling openstaan? Lees dan ook wat je kunt doen als je boodschappen niet worden bezorgd.

Klantenservice beperkt bereikbaar

Ook de klantenservice van Albert Heijn is door de storing moeilijk bereikbaar. Wie met een vraag zit over een bestelling of een klacht wil indienen, moet voorlopig geduld hebben tot de systemen weer draaien.

Persoonlijke bonusaanbiedingen en spaarsystemen werken niet

Voor je persoonlijke Bonusaanbiedingen en spaarpunten heb je normaal de app nodig — en die is er nu niet. De algemene weekaanbiedingen in de winkel werken wel gewoon, maar alles wat aan je persoonlijke account hangt, ligt stil. Ook spaarprogramma's waarbij punten of zegels worden gescand, doen het tijdelijk niet.

Wat werkt nog wel?

Het is niet allemaal slecht nieuws. De fysieke winkels van Albert Heijn zijn gewoon open en je kunt er normaal je boodschappen doen. Dit werkt wel:

• Alle winkels zijn open — gewoon heen, gewoon boodschappen doen
• De kassa's werken — afrekenen gaat zoals altijd
• De weekaanbiedingen gelden — de Bonusaanbiedingen van deze week worden aan de kassa verrekend
• Pin- en contant betalen — geen problemen gemeld bij het afrekenen

Alleen: reken erop dat sommige processen in de winkel trager gaan dan normaal en dat medewerkers het extra druk hebben. Er hangen op sommige plekken briefjes met uitleg bij de schappen.

Let op: de prijskaartjes in de winkel kloppen niet

Dit is het vervelendste gevolg voor winkelbezoekers. Door de storing zijn de elektronische prijskaartjes bij de schappen niet bijgewerkt: ze tonen op veel plekken nog de prijzen van vorige week. Daardoor kan een product bij de kassa duurder uitvallen dan het bedrag op het kaartje — bijvoorbeeld als een aanbieding inmiddels is afgelopen.

Wat kun je doen? Bewaar je kassabon. Albert Heijn heeft gezegd klanten die hierdoor korting mislopen te willen compenseren zodra dat mogelijk is. Zonder bon wordt dat lastig. Meer hierover lees je in ons artikel over wat te doen als het prijskaartje niet klopt.

Ook Etos en Gall & Gall getroffen

De storing beperkt zich niet tot Albert Heijn. Ook Etos en Gall & Gall — allebei onderdeel van Ahold Delhaize — kampen met dezelfde problemen. Hun websites en apps zijn eveneens onbereikbaar. De fysieke winkels van deze ketens blijven net als bij AH gewoon open.

Wat kun je zelf doen tijdens de storing?

Boodschappen nodig? Ga naar een fysieke winkel. Online bestellen en laten bezorgen is er voorlopig niet bij.

Bestelling openstaan? Houd de officiële kanalen van Albert Heijn in de gaten (website, app, sociale media) voor updates. Zodra de systemen weer opstarten, hoor je daar als eerste of je bezorgafspraak doorgaat of wordt verplaatst.

Te veel betaald door een verkeerd prijskaartje? Bewaar je kassabon en meld je zodra de klantenservice weer bereikbaar is.

Persoonlijke aanbiedingen mislopen? Daar is nu helaas niets aan te doen — ze komen terug zodra de app weer werkt.

Hoe lang duurt de storing nog?

Dat is de vraag die iedereen stelt, en eerlijk gezegd: niemand weet het. Ahold Delhaize heeft geen tijdstip genoemd waarop alles weer werkt. Het bedrijf zegt "met man en macht" aan een oplossing te werken. Zolang er geen officiële melding komt dat de systemen hersteld zijn, moet je ervan uitgaan dat de problemen aanhouden.

Wij houden deze pagina bij: zodra Albert Heijn meldt dat website, app en bezorging weer werken, lees je het hier als eerste bij de status bovenaan.

Veelgestelde vragen over de AH-storing

Is de Albert Heijn-app op dit moment plat? Ja. De app is sinds zondag 11 oktober 2026 niet of nauwelijks te gebruiken door een grote IT-storing bij Ahold Delhaize.

Kan ik online boodschappen bestellen bij AH? Nee, voorlopig niet. De website is onbereikbaar en de bezorging van online bestellingen is stilgelegd tot nader bericht.

Zijn de winkels van Albert Heijn open? Ja, alle fysieke winkels zijn gewoon open. Alleen de digitale diensten (website, app, bezorging, klantenservice) liggen plat.

Kloppen de prijzen in de winkel? Niet overal. De elektronische prijskaartjes tonen op veel plekken nog de prijzen van vorige week. Controleer je bon en bewaar hem — Albert Heijn wil gedupeerden compenseren.

Is het een cyberaanval? Dat is niet bevestigd. Ahold Delhaize spreekt van een "IT-incident" en heeft uit voorzorg systemen uitgeschakeld. Over de oorzaak is verder niets bekendgemaakt.

Zijn Etos en Gall & Gall ook getroffen? Ja, beide ketens kampen met dezelfde storing: websites en apps onbereikbaar, winkels wel open.

Deze pagina is een onafhankelijk initiatief en is niet gelieerd aan Albert Heijn of Ahold Delhaize. Voor officiële mededelingen verwijzen we naar de kanalen van Albert Heijn zelf.